Community-Umfrage 2025: Was unsere Kunden wirklich denken

350 Antworten, eine klare Botschaft

Im Juni 2025 haben wir unsere bisher größte Kundenbefragung durchgeführt. 350 Forschungskunden haben geantwortet – eine Rücklaufquote von 34%, die uns wirklich überrascht und gefreut hat. Hier sind die wichtigsten Ergebnisse, ungeschönt.

Was ihr schätzt (Top 3)

• CoA-Qualität und Transparenz: 94% bewerten unsere Analysedokumente als "sehr gut" oder "gut"
• Liefergeschwindigkeit: 89% sind mit der Lieferzeit zufrieden – vor einem Jahr waren es 71%
• Produktauswahl: 78% finden unser Sortiment ausreichend für ihre Forschung

Wo wir besser werden müssen

• Produktseiten: 42% wünschen sich mehr wissenschaftliche Hintergrundinformationen pro Produkt
• Bundles/Kits: 38% würden gerne fertige Forschungs-Kits kaufen (z. B. TB-500 + BPC-157)
• Telefonische Erreichbarkeit: 31% wünschen sich neben E-Mail auch eine Telefon-Hotline

Was wir jetzt angehen

Wir arbeiten bereits an erweiterten Produktseiten mit Protokoll-Empfehlungen und wissenschaftlichen Referenzen. Die Kits-Idee ist in Planung – erste Kombinationsgebinde erwarten wir für Q4 2025. Zur Telefonhotline: Ab September 2025 sind wir Mo–Fr von 9–13 Uhr erreichbar.